× Ваш браузер устарел. Обновите его, и вы сможете не только просматривать товары, но и оформить заказ.

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение об условиях оформления заказа товаров на ПочтаМаркет

Настоящий документ регулирует порядок оформления Пользователями Заказов Товаров в магазинах Продавцов с использованием сервиса ПочтаМаркет, или путем оформления заказа через печатный каталог «ПочтаМаркет», а также путем оформления заказа через Call-центр.

Осуществляя Заказ Товаров в магазине Продавца на сервисе ПочтаМаркет Пользователь соглашается с требованиями и положениями, изложенными в настоящем Пользовательском соглашении об условиях оформления заказа товаров на ПочтаМаркет.

  1. 1. Термины и определения

    1. 1.1. В целях настоящего Пользовательского соглашения нижеприведенные термины используются в следующем значении:

      Пользовательское соглашение — настоящее соглашение, регулирующее условия оформления заказа товаров на ПочтаМаркет, включая Сервис «ПочтамМаркет», размещенный в сети Интернет по адресу https://market.pochta.ru/, а также путем оформления заказа через Печатный каталог «ПочтаМаркет» или путем оформления заказа через Call-центр.

      Сервис ПочтаМаркет (Сервис) — означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: https://market.pochta.ru/ ).

      Печатный Каталог «ПочтаМаркет» — рекламно-информационный сборник, издаваемый и распространяемый ФГУП «Почта России» в интересах Продавцов, а также в интересах неограниченного круга физических лиц, содержащий сведения о Товарах, предлагаемых Продавцами Покупателям дистанционным способом, которые можно приобрести путем оформления бланка заказа на Товар в отделении почтовой связи.

      Товар — под Товаром понимается товар, предлагаемый Продавцами для приобретения Покупателями для личных, семейных домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, если иное прямо не следует из Оферты Продавца.

      Пользователь (Покупатель) — обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, являющееся посетителем информационных ресурсов в сети Интернет либо пользователь программы для ЭВМ (в том числе для мобильных устройств), осуществляющее Заказ любым доступным способом с использование ПочтаМаркет для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

      Авторизованный пользователь (Авторизованный покупатель) — Пользователь (Покупатель), авторизовавшийся на Сервисе. Авторизация доступна для Пользователя (Покупателя) посредством регистрации по https://passport.pochta.ru.

      Продавец (Магазин) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее предпринимательскую деятельность по продаже товаров дистанционным способом, с которым Пользователь заключает Договор, осуществляя Заказ Товара. Данные о Продавце доступны Пользователю, осуществляющему Заказ при ознакомлении с Товаром.

      Договор — договор купли-продажи, который заключается Продавцом с Пользователем, совершающим Заказ.

      Товарное предложение — подготовленное и размещенное Продавцом на Сервисе или в Печатном Каталоге «ПочтаМаркет» предложение о продаже Товара, содержащее описание Товара и его функциональные характеристики, в отношении которого Пользователю предоставляется возможность заключить Договор с Продавцом путем осуществления Заказа.

      Заказ — осуществление Пользователем действий, направленных на заключение им Договора купли-продажи с Продавцом, посредством осуществления заказа Товаров непосредственно на Сервисе или путем оформления заказа в ОПС или Call-центре.

      ФГУП «Почта России» (Почта России) — законный владелец сервиса ПочтаМаркет, размещенного в сети Интернет по адресу: https://market.pochta.ru, посредством которого осуществляется взаимодействие между Покупателями и Продавцами, связанного с оформлением Заказа на Товар.

    2. 1.2. В настоящем Пользовательском соглашении могут быть использованы термины, не определенные в п.1.1. настоящего Документа. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом документа. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством РФ, во вторую очередь — на Сервисе ПочтаМаркет.

  2. 2. Основные условия взаимодействия пользователя и ФГУП «Почта России»

    1. 2.1. Осуществляя регистрацию в сети Интернет по адресу: https://market.pochta.ru/ и оформляя заказ на Товар на указанном сайте, или посредством Печатного Каталога «ПочтаМаркет», или Call-центра, Пользователь (покупатель) выражает полное и безоговорочно согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилии, имени, отчества, адреса, телефона, факса, адреса электронной почты, даты рождения, пола, паспортных данных, а также иной указанной информации), в том числе на любые действия (операции), совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными пользователя (покупателя), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии со ст.3, ст.9, ст.15 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», а также в целях рассылки специальных предложений, уведомлений или сообщений рекламного или информационного характера, а также на передачу персональных данных любым третьим лицам на территории России и трансграничную передачу в соответствии со ст.12 Федерального Закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

      Пользователь (покупатель) осуществляя Заказ Товара выражает согласие с тем, что ФГУП «Почта России» вправе поручить обработку персональных данных любому третьему лицу по своему усмотрению при условии соблюдения требований ст.6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

      Пользователь (покупатель) осуществляя Заказ Товара выражает согласие на обработку персональных данных и иные связанные с ней действия без ограничения срока его действия.

      Согласно п.5 ст.21 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», настоящее согласие может быть отозвано Пользователем (покупателем) только при условии письменного уведомления ФГУП «Почта России» не менее чем за 180 дней до предполагаемой даты прекращения использования данных ФГУП «Почта России». В случае, если Пользователь (покупатель) выражает намерение отозвать согласие на обработку персональных данных, то заявление об отзыве согласия направляется по адресу: 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д.37 с указание темы « Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных с использованием сервиса «ПочтаМаркет».

  3. 3. Основные условия заказа и оплаты товаров на Сервисе ПочтаМаркет

    1. 3.1. До момента совершения Заказа на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приобретения товара, представленными (подготовленными и размещенными) Продавцом на Сервисе, а также с Офертой конкретного Продавца, у которого Пользователь намеревается приобрести Товар дистанционным способом. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Продавцом в описании Товара, юридически обязывающими не являются.

      3.2. Пользователь при осуществлении Заказа заключает Договор с Продавцом и вступает в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого приобретает Товар. Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями продажи товара Продавцом, согласием и безусловным принятием Оферты Продавца, а также условий настоящего Пользовательского соглашения.

      Заключенный договор купли-продажи между Пользователем и Продавцом подлежит регулированию в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (далее- Правила о продаже товаров дистанционным способом).

      3.3. Существенные условия заключаемого Пользователем с Продавцом Договора указываются в опубликованном на Сервисе/Печатном каталоге «ПочтамМаркет» описании Товара, предоставленного Продавцом.

      3.4. Осуществляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

      3.5. В рамках Заказа ФГУП «Почта России» предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Продавцом Договора.

      1. 3.5.1. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору купли-продажи товара возникают непосредственно у Продавца.

      3.6. ФГУП «Почта России» не оказывает на Сервисе платных услуг Пользователю, в том числе в случае осуществления Пользователем Заказа.

      3.7. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет ПочтаМаркет при использовании Сервиса, в том числе при оформлении Заказа, может быть передана ПочтаМаркет Продавцу (в т.ч. представителю Продавца), с которым Пользователь заключает Договор, для целей исполнения Продавцом указанного Договора с Пользователем. Пользователь соглашается с тем, что ПочтаМаркет вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя заказа не менее трех лет с даты исполнения соответствующего Заказа Продавцом.

      3.8. Для Авторизованного пользователя Информация о совершенном им Заказе доступна в разделе «История заказов» Сервиса.

      3.9. Оформляя Заказ Пользователь соглашается на получение:

      - электронных писем, которые ПочтаМаркет или Продавец может направить Пользователю: после оформления Заказа; в случае его изменения; перед датой доставки товара, в случае отмены Заказа магазином, ином случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе,

      - сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем,

      - звонка с предложением оценить качество работы Сервиса и Продавца на телефонный номер, указанный Пользователем.

      3.10. Осуществляя Заказ, Пользователь подтверждает, что

      а) полностью ознакомился с положениями настоящего Пользовательского соглашения;

      б) полностью ознакомился с Офертой Продавца;

      в) ознакомился с описанием Товара, его функциональными характеристиками, а также условиями его оформления и приобретения ;

      г) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Продавцом.

      3.11. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа на Сервисе. Невыполнение Пользователем, осуществившим предварительную оплату Продавцу по Заказу на Сервисе, указанного обязательства является основанием для отказа ПочтаМаркет в оказании содействия Пользователю в урегулировании возможных претензий к Продавцу.

  4. 4. Оформление Заказа. Заключение договора с Продавцом

    1. 4.1. Оформление Заказа:

      1. 4.1.1. Оформление заказа на Сервисе.

        Возможность оформления Заказа предоставляется только в отношении Товарных предложений, помеченных на Сервисе кнопкой «В корзину/Оформить заказ» или иной аналогичной кнопкой. Пользователь, ознакомившись с Товарными предложениями на Сервисе, а также с необходимой информацией о Товаре оформляет Заказ Товаров, указав все необходимые для исполнения Договора/Договоров Продавцом/Продавцами данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, адрес доставки, ФИО получателя заказа, контактные данные, способ оплаты.

        Осуществляя Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и согласия с настоящим Пользовательским соглашением, условиями заключаемого Пользователем с Продавцом Договора, изложенного в виде Оферты, а также факт ознакомления с описанием Товаров, предоставленным Продавцом, путем нажатия кнопку «Завершить оформление».

      2. 4.1.2. Оформление Заказа через Печатный Каталог «ПочтаМаркет» и Call-центр.

        Возможность оформления Заказа через Печатный Каталог «ПочтаМаркет» предоставляется в любом отделении почтовой связи ФГУП «Почта России» путем оформления специального бланка заказа. Пользователь заполняет все необходимые поля бланка, включая наименование Товара, Код Товара. Количество Товара, данные Покупателя, а также адрес доставки Товара, после чего передает Бланк Заказа для оформления оператору почтовой связи.

        Оформление заказа через Call-центр осуществляется Пользователем в режиме телефонного звонка с указанием оператору Call-центра наименования Товара, Кода Товара. Количества Товара, данных Покупателя, а также адреса доставки Товара Покупателю.

    2. 4.2. Заключение Договора:

      1. 4.2.1. Заключение Пользователем Договора с Продавцом, осуществляется в момент нажатия Пользователем кнопки «Завершить оформление» (иной аналогичной кнопки) в форме оформления Заказа или в момент подтверждения Заказа оператором ОПС и Call-центра.

      2. 4.2.2. Выполнение Пользователем действий, указанных в п. 4.2.1 настоящих Условий, означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящим Пользовательским соглашением, а также условиями Оферты Продавца.

      3. 4.2.3. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в п. 4.2.1 Условий, возникают взаимные обязательства Продавца и Пользователя (Покупателя), связанные с передачей, оплатой товара, оказанием услуги, передачи прав, иные обязательства сторон по Договору.

      4. 4.2.4. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в п. 4.2.1 Условий, Пользователь подтверждает, что:

        • информация о товарах/услугах доведена до сведения Пользователя в полном объеме;
        • до заключения Договора Пользователь ознакомился (в том числе, при необходимости, связавшись с Продавцом или посетив сайт Продавца) с информацией об: основных потребительских свойствах товара; наименовании магазина Продавца; адресе (месте нахождения) Продавца; полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца и режиме работы Продавца; о месте изготовления товара и его изготовителе; о цене и об условиях приобретения товара; о сроке и иных условиях доставки товара, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара; о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара; об энергетической эффективности товара; об обязательном подтверждении соответствия товара; о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу); о сроке действия предложения Продавца о заключении договора, о наименовании технического регламента (иного подтверждающего соответствие товара требованиям технических регламентов обозначения), а также иной необходимой информацией о Товаре, предоставление которой покупателям предусмотрено законодательством о защите прав потребителей до заключения Договора с Продавцом.
    3. 4.3. Оплата заказа:

      1. 4.3.1. Пользователю, оформляющему Заказа, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты одним из предусмотренных Сервисом способов:

        1. 4.3.1.1. Оплата Товара Продавцу при получении товара в отделении почтовой связи в виде осуществления наложенного платежа в пользу Продавца.

        2. 4.3.1.2. Предварительная оплата товара Продавцу непосредственно на Сервисе (например, банковской картой, или иным способом, предложенным на Сервисе).

        3. 4.3.1.3. Предварительная оплата товара Продавцу с помощью ОПС только наличными в случае оформления заказа через ОПС ФГУП «Почта России».

          В некоторых случаях Пользователю может быть доступен только один из указанных в пп. 4.3.1.1 и 4.3.1.2 способов оплаты.

          В случае выбора Пользователем способа оплаты Товара, указанного в п. 4.3.1.2 Условий, оплата Товара осуществляется Пользователем непосредственно Продавцу.

  5. 5. Возврат/обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества. Отказ Пользователя от Товара

    1. 5.1. В случаях, предусмотренных законодательством, включая случаи предусмотренные Правилами о продаже товара дистанционным способом, Пользователь, имеет право вернуть Товар Продавцу.

      Причинами возврата или обмена Качественного Товара могут являться:

      1. Полученный Покупателем товар не подходит по размеру, форме, расцветке или комплектации;

      2. - Полученный Покупателем Товар не соответствует изображению на Сайте (кроме случаев, когда товар указан в ассортименте). Причинами возврата Некачественного Товара могут являться:

        1. - Получение поврежденного Товара;

        2. - Получение Товара со сломанными деталями;

        3. - Получения Товара с явными дефектами, которые делают невозможным его использование по функциональному назначению.

    2. 5.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки. Для возврата необходимо сохранить документы, подтверждающие факт и условия покупки. Копии всех документов, имеющие отношения к заказу должны быть сохранены до момента получения Покупателем от Продавца денежных средств.

      Покупатель осуществляет возврат/обмен/отказ от заказа согласно условиям Оферты Продавца, у которого был приобретен Покупателем Товар.

    3. 5.3. Продавец принимает решение о возврате денежных средств на основании соответствующего заявления Пользователя. В заявлении Пользователь указывает наименование возвращаемого товара/товаров, количество, причину возврата, иную необходимую информацию, а также прикладывает копию заявления о возврате денежных средств.

    4. 5.4. Заявление на возврат денежных средств рассматривается Продавцом в срок не позднее 10 (Десяти) дней с даты его получения. Денежные средства в сумме, равной стоимости возвращенного товара, Продавец возвращает Покупателю почтовым переводом по адресу, указанному Покупателем в Заявлении на возврат.

  6. 6. Порядок урегулирования разногласий между Покупателем и Продавцом

    1. 6.1. Все споры, которые возникают или могут возникнуть между Покупателем и Продавцом, в связи с продажей Товара ненадлежащего качества, нарушением Продавцом условий о продаже Товара дистанционным способом, нарушением условий Продавцом об удовлетворении законных требований покупателя подлежат рассмотрению в порядке гражданского производства в соответствии действующим законодательством.

    2. 6.2. ФГУП «Почта России» ни при каких обстоятельства не может являться лицом, ответственным за нарушения, допущенные Продавцом при исполнении или неисполнении обязательств, связанных с оформленным Покупателем Заказом. Почта России не рассматривает и не обладает полномочиями на удовлетворение требований Покупателей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством товара. ФГУП «Почта России не является лицом, уполномоченным Продавцом на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. ФГУП «Почта России» не оказывает платных услуг Пользователю посредством Сервиса и не несет обязательств перед Пользователями по совершенным ими Заказам.

    3. 6.3. ФГУП «Почта России» ни при каких условиях не осуществляет возмещение Пользователю убытков, связанных с продажей некачественного товара или некачественного оказания услуг Пользователю Продавцом, а также выплату Пользователю пеней за просрочку исполнения обязательств Продавцом. Соответствующие требования должны быть предъявлены Пользователем непосредственно к Продавцу по заключенному им с Пользователем Договору купли-продажи в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

    4. 6.4. ФГУП «Почта России» предоставляет Пользователю возможность инициировать переписку с Продавцом в интерфейсе Заказа, предъявить Продавцу претензию посредством интерфейса Заказа, расположенным по адресу https://market.pochta.ru/.

  7. 7. Прочие условия

    1. 7.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями.

    2. 7.2. Почта России не несет ответственность за:

      1. 7.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса, позволяющего Пользователям осуществлять Заказ Товаров у Продавцом непосредственно на Сервисе, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
      2. 7.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса и за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.
    3. 7.3. ФГУП «Почта России» в любое время без уведомления Пользователя может изменять текст настоящих Условий, такие изменения вступают в силу с момента публикации. Актуальный (действующий на текущий момент) текст настоящих Условий размещается по адресу: https://market.pochta.ru/.