Способы оплаты

Способы оплаты при оформлении заказа на сайте

• Оплата картой онлайн при оформлении заказа на сайте.
• Некоторые категории товаров можно оплатить картой или наличными при получении.

Оплата картой на сайте

Мы принимаем оплату с использование банковских карт следующих платежных систем:

• VISA;
• MasterCard;
• МИР;
• UnionPay.

Как правило, оплата проходит в течение нескольких минут.

Причины, по которым оплата на сайте может быть отклонена

• введены неверные данные карты;
• на карте недостаточно средств;
• закончился срок действия карты;
• для карты установлен запрет на покупки в интернете;
• истекло время ожидания ввода данных (10 минут).

Если оплата на сайте не прошла

• повторите попытку через несколько минут;
• попробуйте оплатить заказ другой картой;
• обратитесь в банк, выпустивший карту.

Способы оплаты при оформлении заказа в отделении Почты России

• оплата наличными на кассе;
• оплата банковской картой на кассе;
• некоторые категории товаров можно оплатить картой или наличными при получении.

Доставка

Стоимость доставки

Стоимость доставки определяется при оформлении заказа.

Для некоторых товаров стоимость доставки составляет 0 рублей.

Товары с бесплатной доставкой отмечены специальным значком в каталоге:

Сроки доставки

Продавцы передают заказы в доставку в течение 3-х календарных дней, не считая дня приема заказа.*

Заказы, переданные в службу доставки Почты России, доставляются в сроки, предусмотренные нормативами Почты России.

После отправки заказа продавцом на электронный адрес приходит уведомление с изменением статуса заказа и присвоенным трек-номером.

При каждой смене статуса заказа отправляется уведомление на указанную в заказе электронную почту покупателя.

Срок доставки можно отслеживать по трек-номеру, который присваивается заказу после отправки заказа продавцом, на сайте Почты России.

Если по каким-либо причинам трек-номер не получен, то для его уточнения необходимо связаться с продавцом. Контактная информация продавцов

Сроки доставки в труднодоступные населённые пункты могут быть увеличены.

* В случае заказа открыток с тематическими поздравлениями, посвященных государственным праздникам, открытки отправляются с учетом доставки к дате праздника.

Ниже представлены ориентировочные сроки отправки открыток до даты праздника.

• Дальний Восток, Сибирь - не позднее 15 дней до праздника.
• Урал, Юг, Поволжье, Северный Кавказ - не позднее 12 дней до праздника.
• ЦФО, Северо-Запад - не позднее 10 дней до праздника.
• Москва - не позднее 7 дней до праздника.

Отправка остальных видов открыток с тематическими поздравлениями осуществляется в течение 3-х календарных дней, не считая дня приема заказа.

Способы доставки

Доставка в отделение Почты России

При оформлении заказа необходимо указывать город/улицу/дом/квартиру или офис*.

Заказ будет доставлен в отделение Почты России, которое обслуживает ваш адрес.

Курьерская доставка

При оформлении заказа необходимо указывать город/улицу/дом/квартиру или офис*.

Заказ будет доставлен курьером на адрес, указанный при оформлении заказа.

*- при наличии.

Доставка в почтовый ящик

В почтовый ящик доставляются только открытки.

Получение

В отделении Почты России

Получить заказ в отделении можно двумя способами:

• Предъявить трек-номер или извещение, а также удостоверение личности.
• По коду из СМС-сообщения без документов, если у получателя подключена электронная подпись: подробнее.

В некоторых городах также доступна возможность заказать доставку заказа из отделения до дома.

Курьерская доставка

Получить заказ может как покупатель при предъявлении удостоверения личности, так и доверенное лицо при предъявлении нотариально заверенной доверенности.

В день доставки курьер позвонит покупателю по номеру телефона, указанному при оформлении заказа. Если он не сможет дозвониться или покупателя не окажется на месте в момент доставки, курьер оставит извещение в почтовом ящике.

Обсудить удобное время доставки можно позвонив в службу доставки по телефону 8 800 200 50 55 или забрать отправление из почтового отделения.

Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения заказа.
Вернуть можно любой товар, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Данный перечень товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г №2463.

Как вернуть товар надлежащего качества

1. Упаковать товар согласно почтовым требованиям.
2. Обратиться в отделение Почты России с товаром и заполненным заявлением на возврат: Бланк заявления на возврат товара.
3. Оплатите отправку товара.*
4. Возврат денежных средств будет произведен после проверки качества товара продавцом.

*Оформить и оплатить отправку товара надлежащего качества на возврат можно в мобильном приложении в разделе «Отправка». Оформленную и оплаченную посылку можно сдать в отделении без очереди. Подробнее см. Онлайн оформление посылок.

Денежные средства будут возвращены продавцом в течение 10 дней.

Информацию по возврату крупногабаритной техники смотри ниже в соответствующем разделе. 

Возврат товара ненадлежащего качества

Новая услуга «Лёгкий возврат» позволяет бесплатно вернуть товар в случае его брака или неправильной комплектации заказа.

Возврат товара осуществляется только через отделения Почты России.

Причинами Возврата или обмена товара могут являться:

• поврежденный товар;
• некачественный материал;
• имеются сломанные детали;
• другие проблемы с качеством;
• незаказанный товар (в случае замены товара по инициативе продавца);

Покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем.
Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 года.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

1. Для получения бесплатной отправки за счет продавца необходимо отправить письмо на электронную почту продавца или связаться с ним по телефону (электронный адрес и телефон доступны по ссылке с указанием в теме письма номера заказа, приложенным к письму заявлением, чеком об оплате заказа, фотографиями брака и фотографиями упаковки отправления. В ответ продавец отправит трек-номер для бесплатного возврата.
2. Упаковать товар согласно почтовым требованиям.
3. Обратиться в отделение Почты России с товаром и заполненным заявлением на возврат: Бланк заявления на возврат товара.
4. Сообщить оператору трек-номер, который предоставил продавец.
5. Возврат денежных средств будет произведен после проверки качества товара продавцом.
6. В случае отклонения заявления на возврат, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, то все расходы покупателя, связанные с проведением экспертизы, подлежат возмещению продавцом.

Денежные средства будут возвращены продавцом в течение 10 дней.

Информацию по возврату крупногабаритной техники смотри ниже в соответствующем разделе.

Возврат крупногабаритной техники

С момента приобретения товара прошло не более 14 дней

Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗоЗПП).

Два способа обращения для оформления возврата/обмена товара:

1. Обратитесь к продавцу товара: контактная информация продавцов.
   Ниже представлен перечень документов, которые необходимо иметь в электронном виде (в виде фото или скан копии) для возможности отправки продавцу по электронной почте.
2. Обратитесь в отделение почтовой связи для организации возврата товара и денежных средств или обмена товара.

Для оформления возврата необходимо предоставить следующие документы:

• Заявление на возврат товара и денежных средств или обмен товара: Бланк заявления на возврат товара.
• Чек, подтверждающий покупку.

С вами свяжется ответственный сотрудник и договорится о порядке забора/обмена товара.

Денежные средства будут возвращены продавцом в течение 10 дней.

С момента приобретения товара прошло 15 и более дней

Обращаем внимание, что согласно законодательству РФ мы не можем обменять товар надлежащего качества или вернуть деньги, если с момента покупки прошло 15 и более дней.

Для возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо связаться с авторизованным сервисным центром (АСЦ) производителя изделия, обслуживающим товары продавца, для подтверждения неисправности изделия.

В АСЦ Ваш товар будет принят для анализа и ремонта. Ремонт будет осуществлен бесплатно, если неисправность товара наступила по вине изготовителя и не связана с нарушением правил эксплуатации. Все адреса АСЦ указаны в гарантийном талоне и на официальном сайте производителя.

Если причина неисправности не связана с неправильной эксплуатацией товара и виной покупателя, товар окажется не пригодным для ремонта или срок ремонта будет превышать 45 дней - товар может быть возвращен или обменян на новый. Если в товаре будут выявлены и подтверждены недостатки, возникшие не по вине производителя или после передачи товара покупателю (например: следы механических повреждений, следы воздействия жидкости, вскрытия, ремонта или нарушения правил эксплуатации), то вам будет предложен платный ремонт.

По итогам обращения в авторизованный сервисный центр (АСЦ) вы получите подтверждение (заявление) о неисправности изделия (в случае если мастер АСЦ не смог исправить проблему вообще или в установленный срок).

Два способа обращения для оформления возврата/обмена товара:

1. Обратитесь к продавцу товара: контактная информация продавцов.
   Ниже представлен перечень документов, которые необходимо иметь в электронном виде (в виде фото или скан копии) для возможности отправки продавцу по электронной почте.
2. Обратитесь в отделение почтовой связи.

Для оформления возврата необходимо предоставить следующие документы:

• Подтверждение о неисправности изделия от АСЦ (по результатам проверки);
• Заявление на возврат/обмен товара: : Бланк заявления на возврат товара
• Чек, подтверждающий покупку.

С вами свяжется ответственный сотрудник и договорится о порядке забора/обмена товара.

Расходы на возврат неисправного товара подлежат возмещению продавцом.

Денежные средства будут возвращены продавцом в течение 10 дней.

Контакты продавцов для оформления возвратов

Наименование продавца, например ООО «Счастье», указано в оформленном Вами заказе в личном кабинете, а также на адресном ярлыке посылки с товаром.

Контактная информация продавцов.

Пользовательское соглашение

Ознакомьтесь с Пользовательским соглашением сервиса ПочтаМаркет.

Вопросы и ответы

Как отследить заказ?

Статус заказа отображается в личном кабинете покупателя в разделе «История заказов». При изменении статуса заказа покупатель получает уведомления по email, указанный в профиле покупателя.

Также заказ можно отслеживать по трек-номеру, который присваивается заказу после отправки заказа продавцом, на сайте Почты России.

Обращаем внимание, что отслеживание доставки открыток на сайте ведется в упрощенном варианте, возможные статусы трек-номера на сайте pochta.ru:

• «Принято в отделении связи».
• «Прибыло в отделение».
• «Передано почтальону».
• «Вручено адресату» (открытка доставлена в почтовый ящик).

Для уточнения трек-номера необходимо связаться с продавцом: контактная информация продавцов.

При изменении статуса заказа покупатель получает уведомления по email, указанный в профиле покупателя.

Что означает статус заказа?

• «Принят» - заказ успешно оформлен.
• «Передан поставщику» –  заказ передан продавцу.
• «В обработке» - продавец получил заказ, подтвердил и начал его сборку.
• «Отправлен» - заказ отправлен продавцом.
• «Доставлен в ОПС» - заказ доставлен в отделение Почты России. Вы можете прийти и забрать его.
• «Получен» - заказ вручен покупателю.
• «Задержан» - необходимо чуть больше времени для отправки заказа.
• «Отменен поставщиком» - к сожалению, продавец не смог выполнить заказ.

Как отменить оформленный заказ?

Отмена заказа покупателем возможна в личном кабинете покупателя в разделе «История заказов» до момента передачи заказа в доставку. Для отмены заказа после момента его передачи в доставку см. раздел Возврат товара.

Почему не получается оформить один заказ на все добавленные в корзину товары?

Заказ оформляется на группу товаров, принадлежащих одному продавцу. После оформления заказа можно оформить следующий заказ на товары других продавцов, оставшиеся в корзине.

Как быстро доставят мой заказ?

Срок доставки можно отслеживать по трек-номеру. Трек-номер присваивается после передачи заказа в доставку. Отследить трек-номер можно в мобильном приложении в закладке «Почта» или на сайте Почты России.

Как быстро заказ передается в доставку?

Продавцы передают заказы в доставку в течении 3-ех календарных дней, не считая дня приема заказа.

Какой срок хранения заказа?

Стандартный срок хранения заказа в отделении составляет 15 дней.
Исчисление срока хранения начинается на следующий рабочий день после того, как заказ поступил в почтовое отделение.

Не виден статус заказа открытки/ не присвоен трек-номер

Если прошло менее 3-х дней с предполагаемой даты отправки заказа, то ожидайте. Трек-номер появится в течение 3-х дней с момента наступления плановой даты отправки.
Если прошло более 3-х дней с предполагаемой даты отправки заказа, то позвоните в службу поддержки Почты России по номеру телефона 8 800 707 8 900, сообщите оператору: номер заказа, адрес отправителя/получателя, контактные данные для связи.

Не могу оформить заказ/ Не нашел ответ на свой вопрос

Позвоните в службу поддержки Почты России по номеру телефона 8 800 707 8 900.